SICTED

Il s’agit d’un projet d’amélioration de la qualité des destinations touristiques promu par le Secrétariat d’État au tourisme (SETUR), avec le soutien de la Fédération espagnole des municipalités et des provinces (FEMP), qui travaille avec des services touristiques de 37 métiers différents, dans le but ultime d’améliorer l’expérience et la satisfaction des touristes.

Le SCTE Destination-Sicted est une méthodologie qui fournit un système complet et permanent de gestion de la qualité dans une destination touristique, avec une nouvelle conception des résultats attendus, un accent sur l’amélioration continue et une attitude de récupération et de valorisation des ressources et des espaces.

Le SCTE Destinations-Sicted est basé sur une prise de conscience intégrale de la destination et sur l’identification d’objectifs communs aux agents impliqués.

Le SCTE Destinations-Sicted vise un niveau homogène de qualité dans les services offerts aux touristes au sein d’une même destination, de sorte qu’il n’y ait pas de déficiences qualitatives substantielles entre les différents produits (agents) qui composent l’offre de la destination, et donc des facteurs de conditionnement négatifs dans la perception et la satisfaction des touristes.

Entre autres outils, elle dispose de 37 manuels de bonnes pratiques, un pour chaque métier. Il offre aux services touristiques membres un plan de formation, des visites d’assistance technique par des consultants agréés, des ateliers collectifs, des groupes de travail qui élaborent des propositions d’amélioration pour la destination et des évaluations qui mettent en contraste l’adéquation du service touristique avec les normes de qualité. Tout cela aboutit à l’attribution de la distinction « Engagement pour la qualité du tourisme ».

Cette distinction est attribuée aux services touristiques qui ont accrédité le respect des exigences établies. Il s’agit d’une reconnaissance de l’effort et de l’engagement en faveur de la qualité et de l’amélioration continue, tout en distinguant le service touristique de la concurrence. La distinction est valable deux ans, mais fait l’objet d’une évaluation annuelle de suivi.